Kaspi Жұма: как это было
Kaspi Жұма: как это было
За три дня акции Kaspi Жұма от Kaspi.kz было принято более 250 тысяч заказов на сумму более 20 миллиардов тенге – в двадцать раз больше, чем в обычные дни.
Kaspi Жұма стала грандиозным событием для покупателей, для казахстанской электронной коммерции и для самого Kaspi. Чтобы понять масштабы этой акции, достаточно сказать, что на днях ведущий российский онлайн магазин Ozon отпраздновал самые большие продажи за свою 19-летнюю историю - 47 000 заказов в Black Friday. Kaspi превысил этот объем более, чем в 5 раз.
В первые же часы Kaspi Жұма (а это была ночь буднего дня!) число заявок на сайте превысило прогноз по акции в целом. Дальше события развивались как в хорошем кино, которое заставляет следить за развитием сюжета, затаив дыхание. Итак, что происходило в эти три невероятных дня Kaspi Жұма на Kaspi.kz? В Kaspi специально для Nur.kz рассказали, как это было.
Kaspi Жұма стала грандиозным событием для покупателей, для казахстанской электронной коммерции и для самого Kaspi. Чтобы понять масштабы этой акции, достаточно сказать, что на днях ведущий российский онлайн магазин Ozon отпраздновал самые большие продажи за свою 19-летнюю историю - 47 000 заказов в Black Friday. Kaspi превысил этот объем более, чем в 5 раз.
В первые же часы Kaspi Жұма (а это была ночь буднего дня!) число заявок на сайте превысило прогноз по акции в целом. Дальше события развивались как в хорошем кино, которое заставляет следить за развитием сюжета, затаив дыхание. Итак, что происходило в эти три невероятных дня Kaspi Жұма на Kaspi.kz? В Kaspi специально для Nur.kz рассказали, как это было.
“
Когда мы приняли решение организовать Kaspi Жұма, рассчитывали на увеличение заказов в дни акции в 5-7 раз и начали к этому готовиться: усилили инфраструктуру сайта, проверили банковские системы под повышенной нагрузкой, расширили штат нашей линии 5555, работали с партнерами над планированием запасов товаров.
С приближением старта акции становилось понятно, что результаты будут очень хорошими. Но то, что случилось, оказалось намного больше любых, даже самых смелых ожиданий.
С приближением старта акции становилось понятно, что результаты будут очень хорошими. Но то, что случилось, оказалось намного больше любых, даже самых смелых ожиданий.
16 ноября, четверг
До старта акции остается день. Количество посетителей сайта увеличивается в несколько раз. Усиливаем инфраструктуру сайта и готовимся встретить резкий рост посетителей сайта в момент старта акции в полночь. Мы знаем, что многие клиенты уже выбрали товар и ждут старта, чтобы успеть купить первыми.
Вся команда не уходит с работы, до начала акции остаются считаные минуты …
Вся команда не уходит с работы, до начала акции остаются считаные минуты …
17 ноября, пятница
00.05 В Магазине на Kaspi.kz – 10 тысяч посетителей. Заявки поступают со скоростью 160 в минуту.
00.30 Принято 5,5 тысяч заявок за первые 30 минут со старта Kaspi Жұма. Kaspi.kz работает в усиленном режиме, обеспечивая оперативный прием заявок.
08.00: За ночь оформлено 20 тысяч заявок и мы думаем, что пик посещений позади.
09.00 Открылись торговые залы магазинов партнеров.
Появились опасения – есть ли в стране столько iPhone, сколько поступает заявок. Уже понятно, что это главный хит акции. Большой популярностью также пользуется крупная бытовая техника.
10.00 На сайте аншлаг, не все пользователи могут зайти в Магазин на Kaspi.kz. СМС об одобрении заявки приходят с опозданием. В Call-center поступает 10 тысяч звонков в минуту. Чтобы не накалять спрос, Kaspi прекращает рекламу акции в соцсетях и интернете.
12.00 Приложение Kaspi.kz выходит на второе место после WhatsApp по скачиваниям в Apple Store, оставив позади Instagram.
Несмотря на сложности с доступом на сайт, темп поступления заявок не снижается. Магазины партнеров не успевают обрабатывать заказы.
13.00 Сайт на ходу переключаем на более сильные серверные мощности, чтобы выдержать нагрузку.
14.00 Принято 53 тысячи заявок. Телефоны в Call-center раскалены от количества звонков. Сайт работает очень медленно, системы испытывают колоссальные перегрузки, партнеры не могут выдавать заказы, проблемы нарастают как снежный ком.
15.00 Михаил Ломтадзе принимает решение временно приостановить прием новых заявок. На главной странице сайта — объявление о временном приостановлении акции.
19.00 Работа отделений Kaspi Bank продлевается до последнего клиента. Часы работы в магазинах партнеров продлены до полуночи. Торговые залы магазинов переполнены покупателями по акции Kaspi Жұма.
24:00 Побиты рекорды предновогодних продаж: за неполные сутки оформлено 62 тысячи заявок.
00.30 Принято 5,5 тысяч заявок за первые 30 минут со старта Kaspi Жұма. Kaspi.kz работает в усиленном режиме, обеспечивая оперативный прием заявок.
08.00: За ночь оформлено 20 тысяч заявок и мы думаем, что пик посещений позади.
09.00 Открылись торговые залы магазинов партнеров.
Появились опасения – есть ли в стране столько iPhone, сколько поступает заявок. Уже понятно, что это главный хит акции. Большой популярностью также пользуется крупная бытовая техника.
10.00 На сайте аншлаг, не все пользователи могут зайти в Магазин на Kaspi.kz. СМС об одобрении заявки приходят с опозданием. В Call-center поступает 10 тысяч звонков в минуту. Чтобы не накалять спрос, Kaspi прекращает рекламу акции в соцсетях и интернете.
12.00 Приложение Kaspi.kz выходит на второе место после WhatsApp по скачиваниям в Apple Store, оставив позади Instagram.
Несмотря на сложности с доступом на сайт, темп поступления заявок не снижается. Магазины партнеров не успевают обрабатывать заказы.
13.00 Сайт на ходу переключаем на более сильные серверные мощности, чтобы выдержать нагрузку.
14.00 Принято 53 тысячи заявок. Телефоны в Call-center раскалены от количества звонков. Сайт работает очень медленно, системы испытывают колоссальные перегрузки, партнеры не могут выдавать заказы, проблемы нарастают как снежный ком.
15.00 Михаил Ломтадзе принимает решение временно приостановить прием новых заявок. На главной странице сайта — объявление о временном приостановлении акции.
19.00 Работа отделений Kaspi Bank продлевается до последнего клиента. Часы работы в магазинах партнеров продлены до полуночи. Торговые залы магазинов переполнены покупателями по акции Kaspi Жұма.
24:00 Побиты рекорды предновогодних продаж: за неполные сутки оформлено 62 тысячи заявок.
- Глубокая ночь. Офис крупной торговой сети
- За час до рассвета. Офис магазина партнера после проведенной в оформлении заказов ночи
18 ноября, суббота
Из чата с партнерами
03.00 Всю ночь команда работает над усилением инфраструктуры сайта, многие ребята не спали уже 2 дня.
10.00 Kaspi.kz и партнеры готовы к приему покупателей. Множество людей уже на сайте ждут старта продаж, который назначен на 11.00.
11.00 Магазин на Kaspi.kz возобновляет работу. Теперь все устроено так, что покупатели получают доступ к сайту постепенно по мере ухода с сайта тех, кто уже оформил заказ. При перегрузках новые клиенты получают уведомление с просьбой зайти позже.
12.00 За первый час работы Магазина снова больше 5 тысяч новых заказов. Заявки поступают по более 300 в минуту или 5 заказов в секунду.
В соцсетях счастливые покупатели делятся лайфхаками, советуя новичкам почаще обновлять сайт, чтобы попасть в очередь. Многие клиенты выражают Kaspi слова поддержки, и это воодушевляет команду, которая работает вторые сутки без перерыва.
10.00 Kaspi.kz и партнеры готовы к приему покупателей. Множество людей уже на сайте ждут старта продаж, который назначен на 11.00.
11.00 Магазин на Kaspi.kz возобновляет работу. Теперь все устроено так, что покупатели получают доступ к сайту постепенно по мере ухода с сайта тех, кто уже оформил заказ. При перегрузках новые клиенты получают уведомление с просьбой зайти позже.
12.00 За первый час работы Магазина снова больше 5 тысяч новых заказов. Заявки поступают по более 300 в минуту или 5 заказов в секунду.
В соцсетях счастливые покупатели делятся лайфхаками, советуя новичкам почаще обновлять сайт, чтобы попасть в очередь. Многие клиенты выражают Kaspi слова поддержки, и это воодушевляет команду, которая работает вторые сутки без перерыва.
- Из внутреннего чатаНикогда не думали, что будем в Kaspi Магазине считать заявки в секунду
13.00 В торговых залах магазинов партнеров снова появились очереди желающих забрать свои покупки. К этому моменту товар остался только в крупных торговых сетях, небольшие магазины техники уже распродали практически все запасы.
16:00 Команда Kaspi принимает решение сказать спасибо любимым клиентам и продлить акцию до 19 ноября включительно.
18.00 Побит рекорд предыдущего дня. Всего с начала Kaspi Жұма принято 140 тысяч заявок.
19.00 Магазины партнеров продлили рабочий день до 22.00. Отделения Kaspi Bank открыты до последнего клиента.
В соцсетях недовольство перебоями в работе сайта сменяется позитивом: покупатели делятся радостью от удачных покупок. Но многие сетуют на то, что за два дня так и не смогли сделать заявку.
19.00 Магазины партнеров продлили рабочий день до 22.00. Отделения Kaspi Bank открыты до последнего клиента.
В соцсетях недовольство перебоями в работе сайта сменяется позитивом: покупатели делятся радостью от удачных покупок. Но многие сетуют на то, что за два дня так и не смогли сделать заявку.
23.00 Приложение Kaspi.kz выходит на первое место после по скачиваниям в Apple Store, оставив позади WhatsApp и Instagram.
Kaspi Жұма совпадает с миллионным скачиванием приложения Kaspi.kz в Play Market.
24:00. Всего с начала акции оформлено уже боле 160 000 заказов.
Из внутреннего чата
- Как партнеры?
- Держатся, обещают ночью работать!
- Клиенты тоже держатся, заявки продолжают поступать по 5 тысяч в час :)
19 ноября, воскресенье
09.00 Магазины-партнеры работают на пределе. Но очередь не уменьшается. Чтобы покупатели не нервничали, ожидая звонка от магазинов, Kaspi рассылает сообщения клиентам: ваши заказы будут обработаны в течение 1-2 дней.
10.00 Заявки продолжают поступать с бешеной скоростью. Небольшие магазины-партнеры уже распродали весь товар и говорят, что таких продаж у них не было никогда за всю историю существования.
13.00 С начала акции оформлено 200 тысяч заявок.
13.00 С начала акции оформлено 200 тысяч заявок.
Из внутреннего чата
- Поток заявок не уменьшается. Партнеры уже рыдают.
- Это они от счастья!
15.00 Работа кипит, двери магазинов-партнеров снова будут открыты допоздна, чтобы успеть оперативно отработать как можно больше заказов клиентов.
19.30 Партнеры выдают по 50 заказов в минуту по всей стране.
19.30 Партнеры выдают по 50 заказов в минуту по всей стране.
Из внутреннего чата
- Акция завершается, все, кто будет в офисе в 12 ночи, приходите к нам на третий этаж!
23.59 Пять, четыре, три, два, один! Первая в истории Kaspi Жұма завершилась!
24.00 Всего за акцию принято свыше 250 000 заказов на более 20 миллиардов тенге!
Kaspi Жұма завершилась! 20 ноября, на часах 00.15
«Наша команда и партнеры работали круглосуточно. Мы безумно счастливы и горды, что так много казахстанцев поддержали этот праздник и сделали столько покупок», - прокомментировал успех акции Михаил Ломтадзе.
«Отдельное спасибо мы говорим любимым клиентам, которые терпеливо ждали возможности сделать заявку в рамках Kaspi Жұма».
«Отдельное спасибо мы говорим любимым клиентам, которые терпеливо ждали возможности сделать заявку в рамках Kaspi Жұма».
Глава Kaspi пообещал радовать покупателей регулярно:
“
«Мы столкнулись с таким потрясающим спросом и интересом со стороны казахстанцев, что однозначно будем проводить акцию ежегодно. И, конечно, из прошедшей Kaspi Жұма сделаем выводы. Обязательно будем работать с партнерами, чтобы они в следующий раз закупили еще больше товара. И усилим наш сайт, чтобы он мог принять всех желающих».
Но на этом наша история не заканчивается, ведь после завершения непосредственно акции, команда Kaspi и партнеры продолжают завершать полученные за эти 3 бешеных дня заказы.
© ТОО "Интернет портал Нур", 2009-2017. Все права защищены